POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En BLIYM E.I.R.L., nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad a precios de mayorista. Debido a nuestro modelo de negocio de márgenes reducidos y la comercialización de productos de consumo (perecibles), nuestra política de reembolsos y devoluciones es estricta y se rige por las siguientes disposiciones:

1. CONDICIONES GENERALES

Dada la naturaleza de los productos y los costos logísticos involucrados, Bliym no acepta cambios ni devoluciones por desistimiento de compra, error del cliente al seleccionar el producto o insatisfacción subjetiva. Todas las ventas se consideran finales una vez procesado el pago, salvo las excepciones detalladas en las cláusulas siguientes.

2. PLAZOS PARA RECLAMACIONES

El Cliente dispone de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para reportar cualquier inconveniente, falla de fábrica o error en el despacho. Transcurrido este plazo, no se admitirá reclamo alguno.

3. CAMBIOS POR FALLAS DE FABRICACIÓN (PRODUCTOS NO PERECIBLES)

Para productos como juguetes, artículos de fiesta y otros no consumibles, se procederá al cambio del artículo únicamente si presenta un defecto de fabricación evidente que impida su uso previsto.

• Procedimiento: El Cliente deberá enviar fotografías o videos del defecto al canal oficial de WhatsApp de Bliym.
• Resolución: Una vez verificada la falla, Bliym procederá al envío de un producto de reemplazo. En caso de no contar con stock del mismo artículo, se ofrecerá un crédito a favor para futuras compras o el cambio por un producto de valor equivalente.

4. POLÍTICA ESPECIAL PARA PRODUCTOS PERE CIBLES (ALIMENTOS Y SNACKS)

Dada la sensibilidad de estos artículos, las devoluciones se limitan estrictamente a los siguientes casos extremos:

• Fecha de Vencimiento: Si el Cliente recibe un producto cuya fecha de caducidad ha expirado al momento de la entrega, sin haber sido notificado previamente.
• Daños Críticos en el Empaque: Si el producto presenta roturas o aperturas en su empaque original de fábrica que comprometan la inocuidad y seguridad del alimento.
• Garantía de Frescura: Bliym garantiza que ningún producto es despachado con fecha vencida. Si un artículo tiene una vigencia menor a 30 días, el Cliente será consultado previamente. Si el Cliente acepta el despacho bajo esta condición, no habrá lugar a reclamos posteriores por fecha de vencimiento.

5. GASTOS LOGÍSTICOS EN DEVOLUCIONES

• Responsabilidad de Bliym: Si se comprueba que el cambio o devolución es consecuencia de un error en el despacho (producto incorrecto) o una falla de fábrica demostrable, Bliym asumirá íntegramente los costos de flete y transporte para la reposición del artículo.
• Responsabilidad del Cliente: En cualquier otro caso donde se autorice excepcionalmente un cambio, los gastos de envío (retorno y reenvío) serán asumidos por el Cliente.

6. REEMBOLSOS DE DINERO

El reembolso de dinero es una medida excepcional y solo se aplicará en los siguientes escenarios:

1. Agotamiento de Stock: Si tras realizar el pago, el producto no se encuentra disponible y el Cliente no desea sustituirlo por otro artículo.
2. Errores de Sistema: Según lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones, ante un error manifiesto en el precio de publicación que obligue a la cancelación del pedido.
3. Incumplimiento de Garantía: Cuando no sea posible la reposición de un producto con falla de fábrica técnica.

Nota: Los reembolsos se gestionarán a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente o mediante transferencia bancaria, en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación del mismo.

7. CANALES DE ATENCIÓN

Para iniciar cualquier solicitud de revisión, el Cliente debe contactar exclusivamente a nuestro soporte vía WhatsApp, adjuntando:

1. Número de pedido o comprobante de pago.
2. Detalle del inconveniente.
3. Evidencia visual (fotos/videos) que sustente el reclamo.